1) 打开应用后提示“启动上报失败，是否重试？”

a) 首先点“确定”按钮进行重试
b) 若还是报错，检查一下掌上长电是否有网络权限
c) 若网络权限正常，则点“取消”按钮，从220版本开始，取消后不会退出应用，可继续登录

2) 用户名密码登录时提示“认证失败”

a) 请检查用户名或密码是否错误，用户名不区分大小写，密码区分大小写
b) 若忘记密码，可点登录界面的“修改密码”，输入用户名及新密码/确认密码后通过刷脸验证修改密码
c) 若无法通过刷脸方式修改密码，请发邮件至li_ming4@cypc.com.cn申请重置密码，或电话联系67384
d) 掌上长电用户来源于EIIS，可先行测试EIIS登录是否正常，若当天修复EIIS登录问题，需第二天才可登录掌上长电

3) 用户名密码登录时提示“密码复杂度不符合要求或当前版本不对，请升级新版”

a) 密码必须同时包含大小写字母、数字、特殊字符，密码不符合要求时，请点登录界面的“修改密码”，进行密码修改
b) 请确保当前应用为最新版本，若无法确定，请访问sso.cypc.com.cn首页，点击“下载掌上长电”，用微信或二维码识别软件扫描弹出的二维码（苹果iOS12及部分安卓新款手机自带相机软件支持二维码扫描）

4) 人脸登录时提示“打开摄像头失败”

a) 检查手机应用授权设置，添加掌上长电拍照权限
b) 盘点PDA不支持人脸插件，无法使用

5) 人脸登录时提示“人脸识别失败”

a) 人像识别时，注意界面提示，在蓝圈出现时，开始眨眼
b) 眨眼的动作要略微夸张一点，要连续眨眼几次，便于系统进行捕捉
c) 注意逆光和反光，最好取下眼镜
d) 注意眼镜边框是否遮挡了眼睛，即使小部分都会影响识别效果
e) 使用摄像头人像识别时，提示“目视前方”时，要抬头确保眼睛直视摄像头（不是让用户的视线水平），确保能完整捕捉用户的面部图像
f) 注意识别时需在光线充足的场景下使用

6) 人脸登录时提示“人脸接口访问失败”

a) 先检查网络是否正常，比如先用密码登录试测试
b) 若当前为4G网络，切换Wi-Fi尝试，若Wi-Fi正常，则重启手机后再用4G网络尝试
c) 用Wi-Fi也不正常，通过用户名密码登录测试网络是否正常

7) 登录时提示“无效终端”

a) 个别手机在启动上报失败后继续登录会出现“无效终端”，经检查是双卡双待手机mac及imei未正确获取

解决方法：

请联系SSO管理员或致电67384协助解决。（一般是账户被锁，需要SSO解锁，EIIS授权。）